公司设有技术支持／服务部，专职负责对客户的服务工作。      在全国各地设有26个营销服务处，配置有专职服务人员共60余人，负责对顾客进行全方位和全过程的系统服务工作。主要包括以下内容：       1、按合同要求，对产品进行接货、分运、安装、调试、开通和验收。      2、以合同为源头，建立完整的客户档案，对客户进行全方位、全过程的跟踪服务。      3、每年制定并实施顾客回访计划，对产品的使用和维护运行的质量状况进行回访服务，在产品的寿命期内实行产品的终生跟踪服务。      4、产品在符合技术要求的情况下使用，保修期内的所有服务均是免费服务。      5、故障响应流程：产品在使用过程中出现故障，可以直接联系各营销处，也可以直接联系公司服务部。营销处或公司服务部接到顾客质量信息反馈后，2小时内给予明确答复；需要派人到现场处理的，以最快速度到达服务现场。响应标准如下表： 服务距离    到达现场时间 100公里以内  6小时 101—500公里 12小时 500公里以上 24小时     各地营销处备有部...